「天に響くメロディ／★5カード(ランダム6種)」商品の不具合と対応について
【重要なお知らせ】
「天に響くメロディ／★5カード(ランダム6種)」商品の不具合と対応について
この度、「天に響くメロディ／★5カード(ランダム6種)」をご購入いただいたお客様から、
カードの絵柄に不自然な重複（被り）があるとのご報告を複数いただきました。
これを受けて詳細な調査を行いましたところ、製造過程において不具合が発生していたことが判明いたしました。
つきましては、状況のご説明と今後の対応についてご案内申し上げます。
◆発生した不具合について
本来、トレーディングカードは以下のプロセスで製造・発送されます。
【トレカ制作会社様】
・印刷後、カード納品前の梱包作業において、しっかりシャッフルした状態で天月オフィシャルグッズショップ運営業者に納品
【通販会社】
・袋の中身は確認せず、順番にカードをピッキングしてお客様へ発送
今回、調査の結果、トレカ制作会社において、カードが全く混ぜられていない箱が一部発生していたことが判明いたしました。
その結果、これらの箱から出荷された商品を受け取られたお客様に、
通常のランダム商品とは比にならない確率での絵柄の重複が発生してしまいました。
◆お詫びと対応について
本来あるべき商品とは異なる状態の商品をお届けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
楽しみにお待ちいただいていたお客様の期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。
この問題への対応として、以下の措置を取らせていただきます：
1. 対象商品をご購入いただいたすべてのお客様に、再発送の機会をご提供いたします。
2. 再発送をご希望の方は、
以下URLよりお問い合わせをお願い致します。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfrIP1DdFZ3X_vRBu1c0pDTi-FwTELpsqzomz_LR2uzsPsSxg/viewform
3. すでにお手元に届いている商品は、ご返送いただく必要はございません。
4. 再発送される商品については、当初の予定通りランダムとなりますので、同一の絵柄が複数含まれることもございます。
◆再発送のスケジュール
1. 発送時期については、追って詳細をご案内いたします。
2. 完全受注生産商品のため、再生産を行ったうえで改めて発送させていただくため、
お時間をいただきますことご了承くださいませ。
◆その他のご案内
1. これまでにもランダム商品の絵柄の重複についてお問い合わせをいただいておりましたが、
過去の商品については、調査の結果、製造・販売プロセスに問題がないことを確認しております。
2. 今回の不具合が発生した購入者様を特定することが困難なため、
対象商品をご購入いただいたすべてのお客様に再発送の機会をご提供する運びとなりました。
（※ 再発送は、希望手続きをされたお客様のみが対象となります。）
最後になりましたが、この度はお客様にご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後はこのような事態が二度と発生しないよう、品質管理体制の強化に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
「天に響くメロディ／★5カード(ランダム6種)」商品の不具合と対応について
この度、「天に響くメロディ／★5カード(ランダム6種)」をご購入いただいたお客様から、
カードの絵柄に不自然な重複（被り）があるとのご報告を複数いただきました。
これを受けて詳細な調査を行いましたところ、製造過程において不具合が発生していたことが判明いたしました。
つきましては、状況のご説明と今後の対応についてご案内申し上げます。
◆発生した不具合について
本来、トレーディングカードは以下のプロセスで製造・発送されます。
【トレカ制作会社様】
・印刷後、カード納品前の梱包作業において、しっかりシャッフルした状態で天月オフィシャルグッズショップ運営業者に納品
【通販会社】
・袋の中身は確認せず、順番にカードをピッキングしてお客様へ発送
今回、調査の結果、トレカ制作会社において、カードが全く混ぜられていない箱が一部発生していたことが判明いたしました。
その結果、これらの箱から出荷された商品を受け取られたお客様に、
通常のランダム商品とは比にならない確率での絵柄の重複が発生してしまいました。
◆お詫びと対応について
本来あるべき商品とは異なる状態の商品をお届けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
楽しみにお待ちいただいていたお客様の期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。
この問題への対応として、以下の措置を取らせていただきます：
1. 対象商品をご購入いただいたすべてのお客様に、再発送の機会をご提供いたします。
2. 再発送をご希望の方は、
以下URLよりお問い合わせをお願い致します。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfrIP1DdFZ3X_vRBu1c0pDTi-FwTELpsqzomz_LR2uzsPsSxg/viewform
3. すでにお手元に届いている商品は、ご返送いただく必要はございません。
4. 再発送される商品については、当初の予定通りランダムとなりますので、同一の絵柄が複数含まれることもございます。
◆再発送のスケジュール
1. 発送時期については、追って詳細をご案内いたします。
2. 完全受注生産商品のため、再生産を行ったうえで改めて発送させていただくため、
お時間をいただきますことご了承くださいませ。
◆その他のご案内
1. これまでにもランダム商品の絵柄の重複についてお問い合わせをいただいておりましたが、
過去の商品については、調査の結果、製造・販売プロセスに問題がないことを確認しております。
2. 今回の不具合が発生した購入者様を特定することが困難なため、
対象商品をご購入いただいたすべてのお客様に再発送の機会をご提供する運びとなりました。
（※ 再発送は、希望手続きをされたお客様のみが対象となります。）
最後になりましたが、この度はお客様にご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後はこのような事態が二度と発生しないよう、品質管理体制の強化に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。